Vous avez des droits
Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
Nous croyons à l'amélioration constante de la qualité de nos services et nous vous invitons à utiliser la démarche d'examen des plaintes lorsque vous vivez une insatisfaction. Vos plaintes permettent d'améliorer la situation de plusieurs, voire l'ensemble de nos clients.
C'est ensemble que nous réussirons à trouver des solutions à vos insatisfactions.
- COMMISSAIRE LOCAL AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
- VOUS ÊTES INSATISFAIT?
- VOUS VOULEZ PORTER PLAINTE?
- AIDE ET ASSISTANCE
- DÉSACCORD AVEC LES CONCLUSIONS DU COMMISSAIRE
COMMISSAIRE LOCAL AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services est la personne qui s'occupe exclusivement du traitement des plaintes dans l'établissement. Il relève directement du conseil d'administration, ce qui lui confère une impartialité souhaitée.
Hubert Côté
Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
450 436-7607, poste 2272
VOUS ÊTES INSATISFAIT?
Parlez-en d'abord à votre intervenant social ou votre éducateur avec qui vous êtes en contact, ou au chef de service concerné. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse obtenue, faites-nous part de vos insatisfactions. Nous travaillerons ensemble à la recherche de solutions afin d'améliorer la situation.
VOUS VOULEZ PORTER PLAINTE?
Une plainte est une insatisfaction exprimée par un usager ou son représentant concernant les services qu'il a reçus, aurait dû recevoir, reçoit ou requiert d'un établissement ou d'une ressource à laquelle l'établissement recourt.
Pour déposer une plainte, il suffit de communiquer avec le commissaire aux plaintes et à la qualité des services de l'établissement
Hubert Côté
Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
450 436-7607, poste 2272
Dépliant - Démarche d'examen des plaintes
Rapport annuel du Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services 2010-2011
Rapport annuel du Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services 2009-2010
Rapport annuel du Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services 2008-2009
AIDE ET ASSISTANCE
Vous pouvez être assisté et accompagné en tout temps lors de votre démarche par :
- La personne de votre choix (un parent, un ami, quelqu'un en qui vous avez confiance);
- Le Comité des usagers du Centre jeunesse des Laurentides;
- Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de la santé et des services sociaux des usagers des Laurentides (CAAP-Laurentides);
CAAP Laurentides
450 565-9111
1 877 767-2227
DÉSACCORD AVEC LES CONCLUSIONS DU COMMISSAIRE
Si vous êtes en désaccord avec les conclusions ou les recommandations du commissaire aux plaintes et à la qualité des services du Centre jeunesse des Laurentides, ou si ce dernier ne vous a pas transmis ses conclusions dans un délai de 45 jours, ou encore, si l'établissement n'a pas donné suite de façon satisfaisante aux recommandations du commissaire, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen.
Ce dernier procédera à un nouvel examen de votre plainte. Il vous communiquera, dans les meilleurs délais, ses conclusions et les motifs ainsi que les recommandations adressées à l'établissement.
Protecteur du citoyen
500, boul. René-Lévesque Ouest,
bureau 6.400
Montréal (Québec) H2Z 1W7
514 873-3205
ou sans frais 1 877 658-2625
www.protecteurducitoyen.qc.ca
NOS COORDONNÉES
Renseignements généraux:
Tél.: 450 436-1170
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Autres ressources
Association des centres jeunesse du Québec (ACJQ)
Autres centres jeunesse du Québec
Fédération des familles d’accueil du Québec